Lo que parecía un viaje planeado con una agencia respaldada por miles de seguidores terminó, para un poblano, en gastos adicionales, cambios de planes y una devolución menor a la cantidad que había pagado.
El usuario denunció públicamente a Sublime Travel, una agencia de viajes promocionada a través de Facebook, y aseguró que la empresa canceló su viaje en dos ocasiones, ambas apenas un día antes de la fecha programada.
El contrato ofrecía un reembolso, pero el problema llegó antes
De acuerdo con el testimonio, el afectado eligió la agencia porque su página de Facebook contaba con alrededor de 30 mil seguidores, algo que consideró como una señal de confianza antes de contratar.
Al solicitar información y realizar el pago, recibió un contrato en el que, según su relato, se establecía que ante una cancelación el reembolso podía realizarse en un plazo de hasta 90 días.
El inconveniente, explicó, fue que las cancelaciones ocurrieron prácticamente al último momento.
Dos cancelaciones cambiaron sus planes
El cliente aseguró que ya contaba con una reservación en Airbnb para el primer viaje. Tras la cancelación, logró modificar la fecha de hospedaje con ayuda de la plataforma.
Sin embargo, la situación se repitió.
La segunda cancelación ocurrió nuevamente un día antes del viaje, cuando ya no pudo modificar su reservación de Airbnb. Ante ello, decidió trasladarse por carretera hacia Puerto Escondido y Mazunte.
La devolución que generó el reclamo
El poblano afirmó que posteriormente cuestionó a la agencia sobre las cancelaciones y recibió, según su versión, una respuesta que consideró intimidatoria.
Relató que le indicaron que no se “pusiera al brinco” ni se molestara, porque únicamente recibiría 60 por ciento del dinero pagado.
El resultado, aseguró, fue una devolución de 3 mil pesos de los 5 mil que había entregado, por lo que habría perdido 2 mil pesos.
$5,000 pagados → $3,000 devueltos → $2,000 no recuperados, según el denunciante.
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¿Qué debe revisar un viajero antes de contratar?
El caso vuelve a poner sobre la mesa una recomendación básica para quienes contratan viajes por redes sociales: revisar cuidadosamente las condiciones de cancelación, las políticas de reembolso y los términos del contrato, además de conservar comprobantes de pago, conversaciones y cualquier modificación realizada al itinerario.
La denuncia corresponde al relato de un consumidor y, hasta el momento, no se presenta aquí como una resolución de autoridad que determine responsabilidad de la empresa.
En el turismo, un contrato debería servir para dar certeza cuando los planes cambian, no para convertir una cancelación en una segunda preocupación. La confianza que construyen las empresas en redes sociales también se mide cuando algo sale mal.
Escrito por Redacción Puebla En Línea
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