Puebla, México.— La inconformidad ciudadana ya no es aislada ni silenciosa. En el Congreso local, el Sistema Operador de Agua Potable y Alcantarillado (Soapap) confirmó una tendencia que se arrastra desde hace años: la mayoría de las quejas contra Agua de Puebla apuntan a cobros excesivos y deficiencias en el suministro.
Durante su comparecencia ante la Comisión de Hacienda y Patrimonio Municipal, la titular del organismo, Josefina Morales, junto con el director de Concesiones Integrales, Jordi Bosch, revelaron cifras que dimensionan el problema. Entre 2024 y febrero de 2026 se han acumulado 8 mil 706 quejas contra la empresa concesionaria del servicio.
🔎 Claves del caso:
- 📊 Total de quejas: 8,706 (2024 – febrero 2026)
- ⚠️ Principal motivo: 85% por cobros excesivos, cargos indebidos o servicios inexistentes
- 🚱 Otros reclamos: falta de agua, drenajes colapsados y errores en facturación
- 📞 Canales de denuncia: WhatsApp, llamadas, correo y supervisión externa
- ⚖️ Procesos: 85 amparos, 133 recursos de revisión y casos ante Profeco
El desglose muestra una constante que golpea el bolsillo y la vida diaria de los usuarios:
- 🚱 Falta de agua: 1,137 reportes
- 💧 Fugas: 930
- 🏚️ Infraestructura dañada: 826
- 🚧 Drenaje afectado: 1,317
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Más allá de las cifras, el problema tiene rostro cotidiano. Son familias que pagan por un servicio que no siempre llega, colonias que enfrentan cortes prolongados y usuarios que deben navegar procesos burocráticos para corregir errores que no provocaron. La repetición de estos reclamos revela una fractura entre el servicio concesionado y la confianza pública.
La discusión no solo es técnica o administrativa. Es, en el fondo, una cuestión de derecho: el acceso al agua como un servicio básico que no debería estar sujeto a incertidumbre. Lo que hoy se expone en cifras podría convertirse mañana en una exigencia social más amplia si no se corrige el rumbo.
Redacción Puebla En Línea
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