Comprar debería ser un acto cotidiano, casi automático. Pero en Puebla, durante 2025, para cientos de consumidores se convirtió en un camino cuesta arriba. De acuerdo con el Informe del Buró Comercial de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), Liverpool, Coppel y Sears encabezaron la lista de tiendas departamentales con más quejas por presuntas violaciones a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
No se trata de reclamos menores. Las denuncias hablan de cobros erróneos, productos no entregados, garantías que no se respetan y servicios nunca solicitados, prácticas que erosionan la confianza y colocan al consumidor en una posición de desventaja.
Las cifras que encendieron la alerta
- 🛍️ Liverpool: 21 quejas
- 🛒 Coppel: 19 quejas
- 🏬 Sears: 18 quejas
Liverpool fue la tienda con más denuncias durante el año. Los principales motivos incluyeron la negativa a corregir errores de cobro, no entregar productos o servicios, uso fraudulento, cargos no autorizados y la negativa a hacer efectiva la garantía. De las 21 quejas, 10 se conciliaron, 5 no y 6 concluyeron por otras causas.
Coppel ocupó el segundo lugar, con quejas relacionadas con errores de cobro, negativas a cambio o devolución, productos no solicitados y uso fraudulento. En este caso, 13 denuncias se conciliaron, 2 no y 4 se cerraron por otros motivos.
Sears registró 18 quejas, principalmente por garantías no respetadas, cobros incorrectos, negativas a devolución o cambio, falta de entrega de productos y retención de depósitos.
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Otras tiendas señaladas en Puebla
- El Palacio de Hierro: 13
- Elektra: 7
- Suburbia: 3
- Sanborns: 2
- Home Depot: 2
Cuando el consumo se vuelve desgaste
Las cifras no solo retratan estadísticas: reflejan tiempos perdidos, trámites largos y clientes agotados. Cada queja es una llamada que no fue atendida, una promesa comercial incumplida, una experiencia que deja huella.
Redacción Puebla En Línea
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