La relación entre los usuarios de la zona metropolitana de la capital poblana y la empresa concesionaria Agua de Puebla atraviesa un periodo de tensión constante. Durante los últimos siete años, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha documentado un historial de 210 denuncias en contra de la firma, siendo los errores en la facturación y la negativa a rectificar cobros excesivos las causas recurrentes que han llevado a los ciudadanos a buscar la intervención de la autoridad federal.
De acuerdo con los registros de la dependencia, este descontento no ha dado tregua. Solo al cierre del ejercicio 2025, la concesionaria acumuló 30 denuncias formales, una cifra que evidencia las dificultades que enfrentan los usuarios al intentar resolver discrepancias administrativas con el servicio de agua potable y alcantarillado.
El historial de descontento
- Volumen de quejas: Entre 2019 y 2025, la Profeco recibió un total de 210 expedientes de queja contra la empresa.
- Causa principal: El motivo predominante es la negativa de Agua de Puebla para corregir errores en los recibos, una queja que se repite año tras año.
- Datos recientes: El año 2025 concluyó con un registro de 30 quejas adicionales, manteniendo la tendencia de inconformidad entre los usuarios de la zona metropolitana.
- Impacto ciudadano: Los reportes reflejan la frustración de los consumidores ante cobros que consideran injustificados y la falta de canales efectivos de resolución por parte de la empresa.
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La acumulación de estas quejas pone nuevamente sobre la mesa el debate sobre la calidad del servicio y la transparencia en la facturación de la empresa concesionaria. Mientras la Profeco continúa actuando como mediador, los usuarios demandan soluciones de fondo que garanticen una medición justa del consumo y un trato adecuado ante los errores administrativos que afectan directamente la economía familiar.
Escrito por Redacción Puebla En Línea
- Profeco suma 210 quejas contra Agua de Puebla por errores en cobros.
- Facturación irregular: Agua de Puebla encabeza reclamos ante Profeco.
- Usuarios contra Agua de Puebla: 210 denuncias en 7 años por cobros excesivos.
- Agua de Puebla no corrige errores de cobro; Profeco acumula denuncias.
- Reportan 30 quejas contra Agua de Puebla tan solo al cierre de 2025.
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