Un trámite que debía corregir un dato en un acta de nacimiento terminó convirtiéndose en una prueba de resistencia para un hombre de 87 años que no camina, tiene dificultades para escuchar y prácticamente no ve.
Su nieta denunció presuntas trabas y un trato que calificó como inhumano en el Registro Civil del Gobierno de Puebla, ubicado sobre Avenida 11 Oriente, en la colonia Azcárate.
La mujer relató que acudió inicialmente el 19 de agosto de 2026 para conocer los requisitos para corregir el documento de su abuelo. Ahí, según su testimonio, le indicaron que el adulto mayor debía presentarse personalmente, pues el procedimiento no podía realizarlo un familiar.
📌 Lo que denuncia la familia
- Adulto mayor: hombre de 87 años con movilidad y capacidades sensoriales limitadas.
- Lugar: Registro Civil del Gobierno de Puebla, Avenida 11 Oriente, colonia Azcárate.
- Trámite: corrección de datos en su acta de nacimiento.
- Queja principal: presuntas dificultades para ingresar, falta de fichas y demora al intentar presentar una inconformidad.
Tres horas antes del cierre y sin ficha
Con esa indicación, la nieta regresó este 20 de agosto acompañada de su abuelo. Era mediodía y, de acuerdo con su relato, todavía faltaban aproximadamente tres horas para que concluyeran las actividades.
Pero el problema apareció antes de llegar al trámite.
La reportante aseguró que el personal policial ubicado en el acceso no les permitió ingresar por la rampa, pese a las condiciones físicas del adulto mayor.
Después vino otro obstáculo: les informaron que “ya no había fichas” y que tendrían que regresar al día siguiente.
Para una persona joven puede significar simplemente volver. Para un hombre de 87 años que no puede caminar, escuchar o ver adecuadamente, la misma frase adquiere otra dimensión.
🚨 La familia cuestiona el servicio para adultos mayores: la denuncia señala que las condiciones de atención no estarían tomando en cuenta las necesidades de personas con movilidad reducida o alguna discapacidad.
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También denuncian demora para presentar una queja
La nieta decidió no retirarse sin dejar constancia de lo ocurrido y solicitó presentar una queja.
Sin embargo, afirmó que tuvo que esperar más de una hora para ser atendida y consideró que la demora terminó funcionando como un mecanismo para desalentarla de continuar con su inconformidad.
La acusación apunta a un problema que va más allá de una ficha agotada: la experiencia de los usuarios que llegan a una oficina pública acompañando a adultos mayores que requieren atención especial.
Hasta el momento, el relato corresponde a la denuncia de la familiar y no se cuenta aquí con una postura oficial del Registro Civil sobre lo ocurrido, por lo que será importante conocer qué explicación ofrece la autoridad respecto al acceso por la rampa, la disponibilidad de fichas y el procedimiento para las correcciones de actas.
👴 Un trámite, dos días y un adulto mayor obligado a desplazarse: para la familia, el costo no se mide únicamente en tiempo, sino en el desgaste físico que implica trasladar nuevamente a una persona de 87 años con serias dificultades para desplazarse y comunicarse.
Cuando la burocracia olvida a quién debe servir
Los documentos pueden tener errores. Las fichas pueden terminarse. Los procedimientos pueden ser estrictos. Pero cuando frente a una ventanilla hay un adulto mayor que no camina, no escucha y no ve bien, la atención pública también debería saber distinguir entre aplicar una regla y encontrar una manera humana de cumplirla.
Porque la burocracia tiene horarios; la fragilidad de una persona, no.
La denuncia deja una pregunta sencilla sobre la mesa: ¿qué tan accesibles son realmente los servicios públicos de Puebla para quienes más necesitan acompañamiento?
Escrito por Redacción Puebla En Línea
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