Lo que debía ser una carga de combustible de 450 pesos terminó costándole el doble. Un automovilista denunció haber sido víctima de un presunto doble cobro en una gasolinera ubicada sobre Boulevard Forjadores, luego de que personal del establecimiento le asegurara que el pago realizado con tarjeta bancaria no se había reflejado en el sistema.
Sin embargo, minutos después descubrió que en su cuenta aparecían dos cargos por la misma cantidad.
- Los hechos ocurrieron el 8 de junio
- La carga de combustible fue por 450 pesos
- El cliente asegura que terminó pagando 900 pesos
- Presentó ticket y movimientos bancarios como evidencia
- Afirma que fue advertido con la intervención de la policía si no volvía a pagar
De acuerdo con el testimonio compartido con este medio, los hechos ocurrieron en una estación de servicio ubicada sobre Boulevard Forjadores de Puebla número 8960, en la colonia Independencia, dentro del municipio de San Pedro Cholula.
El afectado relató que acudió a cargar combustible y realizó el pago correspondiente con su tarjeta bancaria por un monto de 450 pesos. Sin embargo, asegura que un despachador identificado como Carlos, asignado a la bomba número 8, le informó que la operación no se había procesado correctamente.
“Si se va, llamaremos a la policía”
Según la denuncia, cuando mostró que en su aplicación bancaria ya aparecía el movimiento realizado, el trabajador insistió en que el cobro no se había reflejado en la terminal de la estación.
El cliente asegura que posteriormente le advirtieron que, si abandonaba el establecimiento sin realizar un nuevo pago, podrían solicitar la intervención de las autoridades al considerar que no había cubierto el costo del combustible.
Ante la presión y con la intención de evitar problemas, decidió realizar una segunda transacción por la misma cantidad.
Los dos cargos quedaron registrados
Horas después, al revisar nuevamente los movimientos de su cuenta, detectó que se habían aplicado dos cargos por 450 pesos cada uno, sumando un total de 900 pesos por una sola carga de combustible.
Además, señaló que únicamente recibió uno de los comprobantes de pago y que el segundo ticket no le fue entregado.
Como respaldo de su denuncia, compartió con esta redacción una fotografía del comprobante de la transacción y capturas de pantalla donde presuntamente se observan ambos cargos realizados el mismo día.
Exige la devolución de su dinero
El afectado afirmó que ha buscado una solución para recuperar el dinero que considera cobrado de manera indebida; sin embargo, asegura que hasta el momento no ha recibido una respuesta favorable.
Por ello, decidió hacer pública su experiencia y solicitar que el caso sea revisado por las instancias correspondientes.
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Recomiendan presentar aclaraciones
Especialistas en defensa del consumidor recomiendan conservar tickets, comprobantes y estados de cuenta cuando existe alguna discrepancia en pagos electrónicos, además de presentar aclaraciones tanto ante la institución bancaria como ante el establecimiento involucrado.
Hasta el momento de la publicación de esta nota, este medio no cuenta con una postura oficial de la estación de servicio señalada respecto a los hechos denunciados por el cliente.
Las tarjetas bancarias ofrecen rapidez y comodidad, pero cuando surge una diferencia entre lo que muestra una terminal y lo que refleja una cuenta, la confianza del consumidor se pone a prueba. En esos casos, la transparencia y la atención oportuna suelen ser tan importantes como el servicio que se ofrece.
Escrito por Redacción Puebla En Línea
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