Una denuncia ciudadana puso bajo la lupa la atención en el área de urgencias del ISSSTEP Puebla. El reporte señala presuntas demoras, falta de información a familiares y una serie de situaciones que, de confirmarse, abrirían preguntas sobre la atención que reciben los pacientes.
De acuerdo con el testimonio enviado a esta redacción, una mujer ingresó alrededor de las 10:30 horas al área de urgencias del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio de los Poderes del Estado de Puebla (ISSSTEP), pero su esposo aseguró que durante varias horas no recibió información sobre su estado de salud.
La paciente, según el reportante, es prediabética, llegó con una glucosa de aproximadamente 260 mg/dL y presentaba dolor abdominal. Sin embargo, afirmó que durante el tiempo que permaneció en urgencias no recibió tratamiento para controlar sus niveles de glucosa.
Lo que señala la denuncia
- 10:30 horas: ingreso de la paciente a urgencias, según el reporte.
- Glucosa de 260 mg/dL: el esposo aseguró que presentaba niveles elevados y dolor abdominal.
- Adultos mayores: el denunciante señaló que varios pacientes de la tercera edad también habrían enfrentado largos tiempos de espera.
- Una menor con picadura de alacrán: otro paciente habría reportado una demora de más de una hora y media antes de recibir atención.
- Personal médico señalado: el reportante acusó a un médico de permanecer aparentemente dormido y posteriormente utilizar su teléfono celular durante parte de la jornada.
Uno de los episodios relatados ocurrió con un paciente de la tercera edad. De acuerdo con el testimonio, el hombre habría sido señalado por el médico como un posible caso de preinfarto, pero habría transcurrido más de media hora antes de que fuera enviado al área correspondiente.
El reportante aseguró que, al cuestionar al médico por la demora, recibió una respuesta que calificó como prepotente. También señaló que el trabajador se habría negado a proporcionar su nombre para presentar una queja formal.
La denuncia también menciona a una niña con picadura de alacrán
El caso que más preocupación generó entre los pacientes habría ocurrido por la tarde.
Según el testimonio, una niña llegó al nosocomio alrededor de las 16:00 horas después de sufrir una picadura de alacrán. El reportante afirmó que hasta aproximadamente las 17:45 horas la menor no habría recibido atención médica.
El relato sostiene que la situación cambió cuando la niña comenzó a presentar signos de gravedad, entre ellos pérdida del estado de alerta y salivación abundante.
Fue entonces, según el denunciante, cuando personal médico se acercó para atenderla.
El testimonio agrega que se habría intentado aplicar un medicamento que presuntamente estaba caducado, situación que habría provocado reclamos por parte de la madre de la menor y de otros pacientes presentes.
Posteriormente, de acuerdo con el relato, la niña habría requerido intubación debido a la gravedad de su condición.
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El esposo decidió retirarse sin recibir atención para su esposa
El denunciante afirmó que, ante la falta de atención que —según su versión— estaba recibiendo su esposa, decidió retirarse del lugar junto con ella.
El hombre sostuvo que tampoco recibió información suficiente sobre el estado de salud de su pareja y cuestionó que una persona con glucosa elevada y dolor abdominal permaneciera en espera sin recibir, según su testimonio, algún tratamiento para controlar sus niveles de azúcar.
La denuncia ciudadana no establece por sí misma las causas de las demoras ni permite determinar si los procedimientos médicos aplicados fueron adecuados. Esas circunstancias tendrían que ser aclaradas por las autoridades correspondientes y por el propio ISSSTEP.
Tampoco se cuenta, con la información proporcionada, con una postura oficial del instituto sobre los señalamientos realizados por los pacientes.
Lo que queda pendiente
Más allá de una queja particular, el relato vuelve a colocar sobre la mesa una pregunta que suele aparecer cada vez que una familia llega a un área de urgencias: ¿cuánto tiempo puede esperar una persona antes de saber qué está ocurriendo con su salud?
En un servicio de urgencias, los minutos tienen un peso distinto. Por eso, las denuncias sobre posibles retrasos, falta de información o medicamentos presuntamente caducos requieren una explicación institucional clara, especialmente cuando involucran a adultos mayores o menores de edad.
La denuncia queda como un señalamiento ciudadano que deberá ser investigado y, en su caso, aclarado por las autoridades del ISSSTEP.
En los hospitales, la espera no debería convertirse en incertidumbre. Y cuando una familia sale de urgencias con más preguntas que respuestas, corresponde a las instituciones explicar qué ocurrió y garantizar que la atención médica se encuentre a la altura de la situación.
Escrito por Redacción Puebla En Línea
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