Lo que comenzó como un viaje planeado a Colombia terminó en denuncias ante autoridades, dinero perdido y pasajeros que nunca llegaron al aeropuerto. Un grupo de nueve viajeros acusa a la agencia Puebla Travel Trips y a su administrador, identificado por los afectados como Josué Jair López Castro, de incumplir el viaje contratado.
El grupo tenía programada una estancia en Colombia del 1 al 7 de agosto de 2026. Cada viajero habría pagado 24 mil 500 pesos, cantidad que incluía vuelos redondos, hospedaje y desayuno.
En total, los nueve integrantes del grupo desembolsaron aproximadamente 220 mil 500 pesos.
De acuerdo con el testimonio proporcionado por uno de los afectados, desde junio se les habría solicitado liquidar el viaje con anticipación para garantizar los vuelos y el alojamiento. Durante las semanas previas, el administrador habría compartido en el grupo de viajeros supuestas confirmaciones relacionadas con la salida desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México.
Sin embargo, el 31 de julio, un día antes del viaje, los pasajeros aseguran que dejaron de recibir la información que esperaban sobre sus vuelos.
✈️ VIAJE CANCELADO: el grupo tenía previsto viajar a Colombia del 1 al 7 de agosto, pero la salida nunca se concretó.
💰 $220,500 PAGADOS: nueve viajeros habrían entregado 24 mil 500 pesos cada uno por vuelos, hospedaje y desayuno.
📂 DENUNCIAS: los afectados señalan que acudieron ante Profeco y la Fiscalía para presentar sus respectivos reclamos y denuncias.
🔎 CINCO CARPETAS: el concentrado proporcionado a esta redacción muestra cinco carpetas de investigación con fecha de denuncia del 3 de agosto de 2026, relacionadas con presunto fraude y con Josué Jair Castro como nombre del deudor.
📱 LA AGENCIA SIGUE ACTIVA: los afectados aseguran que Puebla Travel Trips continúa realizando publicaciones de viajes en redes sociales, pese a los reclamos que han surgido.
Dos días esperando una solución
Según el relato de los viajeros, durante el 1 y 2 de agosto recibieron explicaciones relacionadas con la supuesta búsqueda de vuelos y con la disponibilidad limitada de las aerolíneas debido al periodo vacacional.
Para entonces, los pasajeros ya tenían incluso contratado el transporte que los llevaría al aeropuerto.
La incertidumbre aumentó con el paso de las horas. El viaje que había sido pagado con anticipación no tenía vuelo confirmado y tampoco existía certeza sobre cuándo podrían salir.
El lunes 3 de agosto, los integrantes del grupo acudieron primero a Profeco y posteriormente a la Fiscalía, donde iniciaron los procedimientos correspondientes.
El documento entregado a esta redacción muestra registros de denuncias fechadas el 3 de agosto. Las carpetas están clasificadas en el documento bajo el delito de fraude.
Los afectados sostienen que no se trata de un caso aislado. Aseguran que existen otros grupos que también habrían contratado viajes internacionales con la agencia y que posteriormente reportaron problemas similares.
En redes sociales, además, circulan comentarios de personas que aseguran haber tenido experiencias semejantes y mencionan cantidades que van desde 5 mil hasta 100 mil pesos.
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Las oficinas ya no estarían operando, dicen afectados
Los denunciantes también aseguran que las oficinas que anteriormente identificaban con la agencia en Ánimas y La Noria ya no se encuentran operando, mientras que las cuentas de Facebook e Instagram continúan difundiendo promociones y nuevos viajes.
Los afectados señalan que el administrador continúa respondiendo a través de un número telefónico, pero que no ha ofrecido una solución al grupo de Colombia.
Asimismo, los viajeros aseguran que al consultar el Registro Nacional de Turismo no localizaron el registro que esperaban encontrar relacionado con la agencia. Este punto deberá ser corroborado ante la instancia correspondiente y, en su caso, determinarse qué registro o autorización aplicaba al servicio contratado.
Por ahora, la situación se encuentra en manos de las autoridades. Corresponderá a la Fiscalía determinar si existe responsabilidad penal y a Profeco intervenir dentro de sus atribuciones en materia de protección a los consumidores.
El caso también deja una advertencia para quienes acostumbran comprar paquetes turísticos por redes sociales: antes de entregar una suma importante, conviene verificar quién ofrece el servicio, qué documentación respalda la operación y cuáles son los mecanismos para reclamar si el viaje nunca ocurre.
Porque en el turismo, como en cualquier negocio, la confianza puede vender una experiencia; pero cuando el avión nunca despega, son los documentos, los contratos y las denuncias los que comienzan a contar la verdadera historia.
Escrito por Redacción Puebla En Línea
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