La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) ha emitido una importante advertencia dirigida a los clientes de BBVA y Banamex sobre la recuperación de fondos sustraídos de manera no autorizada.
Anteriormente, la posibilidad de recuperar fondos por cargos no reconocidos estaba limitada a los titulares de tarjetas de crédito. Sin embargo, esta medida ha evolucionado, abarcando ahora a otros tipos de clientes. En este contexto, Condusef juega un papel fundamental al informar sobre los plazos establecidos por BBVA y Banamex para presentar reclamaciones y recuperar los fondos perdidos.
La estrategia para evitar cargos no reconocidos implica la implementación de al menos dos formas de verificación en transacciones financieras. Estas pueden incluir códigos PIN, frases secretas, dispositivos móviles asociados a transacciones e incluso tecnologías biométricas como huellas dactilares o reconocimiento facial.
BBVA y Banamex han establecido un plazo máximo de dos días hábiles para la recuperación de fondos por cargos no reconocidos. Es crucial destacar que estos cargos deben corresponder a operaciones realizadas dentro de las 48 horas previas a la presentación de la reclamación.
Condusef enfatiza que las entidades financieras solo podrán revertir los cargos si pueden demostrar que la transacción se llevó a cabo de acuerdo con las normativas establecidas. Para ello, se requerirá un informe detallado que incluya pruebas de las formas de verificación utilizadas en las transacciones, garantizando así la protección de los usuarios y facilitando la recuperación de los fondos perdidos.